Als een klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, dan kan je je melden tot de Geschillencommissie Kansspelen. Deze onafhankelijke commissie behandelt geschillen tussen vergunninghouders en spelers. Haar oordelen zijn definitief en moeten door het casino worden opgevolgd. Deze onafhankelijke procedure verschaft spelers een bijkomende schil van bescherming en rechtszekerheid.