Cette ouverture atténue aussi la frustration associée à l’impression d’une “machine froide”. Le joueur perçoit l’activité humaine derrière les chiffres, ce qui rend la plateforme plus tangible. L’expérience globale acquiert en authenticité, un facteur déterminant pour retenir la clientèle dans un marché aussi concurrencé que la Suisse.