Service und Support
Die Kundenbetreuung ist im Direktchat rund um die Uhr verfügbar, und wir haben ihn zu unterschiedlichen Tageszeiten auf die Probe gestellt. Die Wartezeit betrug im Schnitt unter zwei Minuten, und die Agenten antworteten hilfsbereit und fachkundig. Deutschsprachige Hilfe ist abrufbar, allerdings nicht immer direkt; zu Stoßzeiten wurden wir mit englischsprachigen Agenten verbunden, die unsere Fragen jedoch mühelos auf Deutsch beantworteten, nachdem wir das Gespräch in der gewünschten Sprache begonnen hatten. Die Antwortzeiten per E-Mail lagen bei etwa vier Stunden, was für nachrangige Anliegen annehmbar ist. Im Support-Bereich findet sich ein umfangreicher FAQ-Bereich, der jedoch noch nicht gänzlich ins Deutsche übersetzt wurde – das ist einer der geringen Kritikpunkte, die das im Übrigen gute Service-Bild beeinträchtigen. Sehr positiv fiel uns auf, dass der Chat auch Handynutzer ideal versorgt, ohne dass das Spielbildschirm geschlossen werden muss. Getestet haben wir unter anderem eine Anfrage zur Umsetzung des Bonus und eine angebliche technische Störung; beide Fälle wurden innerhalb weniger Zeit gelöst oder mit einer plausiblen Erklärung versehen. Ein Support per Telefon wird nicht angeboten, was für einige Spieler in Deutschland ein Defizit sein könnte, aber in der Industrie mittlerweile verbreitet ist. Insgesamt liefert der Support eine verlässliche Leistung, die mit etwas mehr Augenmerk auf die deutsche Lokalisierung zu einer wirklichen Stärke werden könnte.