Τα κύρια κανάλια επαφής είναι η άμεση συνομιλία (live chat), που κατά κανόνα παρέχει την πιο γρήγορη απάντηση, το email και μερικές φορές το τηλέφωνο. Η live chat είναι ιδανική για επείγοντα ζητήματα. Το email προορίζεται για περισσότερο λεπτομερή ερωτήματα ή την διαβίβαση αρχείων. Η διάθεση αυτών των υπηρεσιών στις ώρες αιχμής είναι ακόμα σημαντική. Ειδικότερα τα βραδινό ωράριο και τα Σαββατοκύριακο, που πολλοί άνθρωποι στην Ελλάδα προτιμούν την online ψυχαγωγία, η βοήθεια οφείλει να είναι παρόντα. Αυτό συνεισφέρει καθοριστικά στην αξία της συνολικής εμπειρίας.