Ekipa pomocowa jest przygotowany nie tylko technicznie, ale też w zakresie regulaminów i lokalnych realiów. Oznacza to, że potrafią udzielić precyzyjnej informacji na temat opodatkowania wygranych w Polsce czy odrębności działania polskich metod płatności. Czas reakcji na czat na żywo to zazwyczaj krócej niż minuta, a na e-mail – kilka godzin. Bogata baza wiedzy (FAQ) umożliwia często samodzielnie znaleźć rozwiązanie bez kontaktu z konsultantem.