We bekeken ook naar het officiële klachtenproces. Kansino informeert spelers expliciet op een interne klachtenprocedure. Als dat niet helpt, kun je naar de onpartijdige geschillencommissie van de Kansspelautoriteit gaan. Deze duidelijke escalatieladder is essentieel voor consumentenbescherming. Het biedt spelers een helder pad naar een onbevooroordeelde derde. Tijdens onze test was het nooit nodig om verder te gaan dan de primaire supportlijn, omdat die gewoon zijn werk uitvoerde.