O gestor é o seu contacto imediato, livrando-o o tempo de espera nas filas do apoio ao cliente comum. Consegue contatá-lo através de canais privilegiados, como uma linha telefónica direta, WhatsApp ou email individual. A sua atitude é proativa. Frequentemente, será ele a entrar em contacto para informar sobre uma promoção que combina consigo ou para o chamar para um evento exclusivo.