Kundeservice-respons under betydelig belastning
For å prøve hele pakken, tok kontakt med jeg også kundeservice via live chat like før klokken 22:00, et tidspunkt jeg trodde var hektisk. Jeg stilte et konkret spørsmål om en kampanjevilkår. Tiden fra jeg startet chatten til en agent responderte var omtrent to minutter. Dette er en en smule lengre ventetid enn annonsert, men fullt rimelig under rushtid. Mer vesentlig var at agentens responser var kjappe og nyttige etter at kontakten først var skapt. Supportsystemet hadde tydeligvis også kapasitet til å håndtere flere henvendelser samtidig uten å falle sammen.