Réactivité du service client pendant les heures de pointe
J’ai essayé les diverses trois façons de les contacter : le chat direct, l’email et le téléphone. Le chat est le plus révélateur pour un test de charge. Un samedi soir, on m’a indiqué ma place dans la file : moins de cinq personnes avant moi. J’ai attendu trois minutes exactement. Une fois en ligne, l’agent n’avait pas l’air débordé et a répondu point par point à mes questions techniques. L’email est arrivé dans le délai standard promis. Visiblement, l’afflux de joueurs ne bloque pas les canaux de contact.