De directe chatfunctie springt eruit, omdat hiermee in realtime met medewerkers van de klantenondersteuning gepraat kan worden. Deze directe interactie verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar toont ook aan dat het casino zich inzet om problemen vlug op te klaren. E-mails worden doorgaans binnen 24 uur gereageerd, wat, hoewel niet onmiddellijk, toch lofwaardig is voor de online spelindustrie.