4. Kundenbetreuung, der Anliegen löst, nicht nur bearbeitet
Meine vorherige Erfahrung mit Casino-Supports ist bestimmt von Haltezeiten und standardisierten Reaktionen. Bei CrownPlay testete ich den Live-Chat und später die E-Mail mit einer schwierigeren Frage zur Verifizierung. Die Rückmeldung kam rasch. Der Kollege am anderen Ende war kompetent und hatte erkennbar die Erlaubnis, mir direkt eine Problemlösung zu geben. Das Gesprächsverlauf fühlte sich authentisch an, nicht wie das Absolvieren eines Skripts.