L’Approccio del Nostro Monitoraggio
Per risultare il più neutrali possibile, abbiamo saggiato la chat in orari diversi, dal mattino presto alla notte fonda del weekend. Niente bot o script programmati: solo una persona che scriveva e attendeva, come agirebbe chiunque. Desideravamo ricreare l’esperienza concreta di un cliente che necessita di aiuto.