Dokumentationen och support för tillgänglighetsfrågor
Kundsupporten på Instant Casino kontaktas via livechatt och e-post, och ett testmeddelande om tillgänglighetsproblem skickades iväg för att bedöma supportens kompetens inom området. Svaret inkom inom fyra minuter och uppvisade att supportagenten hade basal förståelse för skärmläsarproblematik, men hade inte förmåga inte erbjuda detaljerade tekniska lösningar. Agenten skickade vidare ärendet till det tekniska teamet, vad som är en skälig hantering. Ingen dedikerad tillgänglighetsdokumentation eller guide för skärmläsaranvändare fanns tillgänglig på webbplatsen, vilket är en uppenbar brist relativt med större svenska e-handelsplattformar som ofta har sådana resurser. För en förstagångsanvändare med synnedsättning skulle en sådan guide betydligt sänka tröskeln för att börja använda plattformen.