Kundeservice som differentieringsfaktor
Jeg udsatte bevidst supportteamet for indviklede forespørgsler for at vurdere deres kompetenceniveau. Live chat-funktionen er tydeligt placeret, og min svartid var vedvarende under to minutter, uanset tidspunktet på dagen. Det, der overraskede mig mest, var supportmedarbejdernes formåen til at svare på tekniske spørgsmål om spilmekanik på naturligt dansk. Jeg forespurgte ind til differencen på RTP i flere varianter af blackjack, og fik et korrekt, databaseret svar. Dette er ikke et udliciteret callcenter, der læser fra et manuskript; det er dygtige folk, der kender til gambling. Email-supporten testede jeg med en bilagsanmodning, og svaret ankom inden for en time. Denne reaktive kultur er vigtig, når man befinder sig med en udbetaling, der bøvler, eller et bonusspørgsmål, der er akut. Det giver en sikkerhed, der medfører, at jeg tør at henvise til platformen.