Lisäksi Hugo Casinolla on käytössä personoitu kanta-asiakasohjelma, joka hyödyntää tekoälyalgoritmeja asiakkaiden toiminnan tutkimiseen. Mukauttamalla etuja yksilöllisten mieltymysten mukaan kasino edistää tiiviimpää suhdetta asiakkaisiinsa, mistä on osoituksena raportoitu 40 prosentin kasvu asiakastyytyväisyyden kokonaistuloksissa.