- Probleem: Document is geweigerd. Oplossing: Dien een nieuwe, heldere scan in en ga na of het niet is verlopen. Een scan-app op je mobiel levert vaak een beter resultaat op dan een gewone foto.
- Kwestie: De verificatie duurt langer dan gedacht. Oplossing: Stuur een bericht naar de ondersteuning en geef je gebruikersnaam door voor de laatste stand van zaken. Een vriendelijke benadering en je casinonaam zorgen voor een vlotte afhandeling.
- Kwestie: Het uploadvak is niet te vinden. Oplossing: Gebruik de zoekfunctie op de site of kijk bij ‘Beveiligingsinstellingen’. Op een mobiel toestel staat het soms achter het menu-icoon (drie horizontale lijnen).
- Kwestie: De naam stemt niet overeen. Antwoord: Gebruik exact dezelfde spelling als op je ID. Tussenvoegsels dienen identiek te zijn. Pas eventueel tijdelijk je accountnaam aan voor de controle.
Raak niet gefrustreerd bij een afwijzing. Het is geen definitieve weigering, maar een vraag om correctie. Volg de aanwijzingen in de e-mail exact op en verstuur de documenten nogmaals. Doorgaans is het dan binnen een paar uur geregeld. Onze support staat dag en nacht voor je klaar.