Quarta Prova – Assistenza KYC per Controllo Documentale
La verifica dei documenti è uno scoglio comune per molti utenti, e ho scelto di verificare come Marathon Casino affrontasse un problema di invio. Mi sono connesso alla chat dal vivo alle 11:30, illustrando in italiano che la mia carta d’identità non veniva accettata dal sistema. L’operatore, Chiara, ha risposto in pochi secondi e ha valutato il caso istantaneamente. Mi ha chiesto di verificare che la scansione fosse a colori, in formato JPEG e non oltre la data di validità; dopo un esame, mi ha evidenziato che il documento era in realtà una patente con data di scadenza oltre termine, consigliando di inviare la carta d’identità valida. Una volta trasmesso il file appropriato, ha comunicato l’ok immediato. La assistenza è stata accurata e paziente, senza mai lasciarmi in difficoltà. Per questo intervento assegno un 9 su 10, perché il supporto ha convertito una procedura che poteva essere frustrante in un’operazione rapida e trasparente, mostrando preparazione normativa.