Specificky hráči vyzvedávají okamžitou reakci v živém chatu a vstřícnost personálu. Oceňují, že mluví s lidmi, kteří se v problematice opravdu vyznají a mají zájem pomoci. Tahle osobní péče činí z Mafie víc než jen webovou stránku. Vytváří z ní místo, kam se lidé rádi vracejí.