6. Ein zuvorkommendes und rund um die Uhr verfügbares Support-Team
Auch auf der nutzerfreundlichsten Plattform können Fragen auftauchen oder kleinere Hürden sich ergeben, und in genau diesen Momenten offenbart sich die Qualität eines Kundenservices. Das Bwin Casino verfolgt hier auf einen mehrgleisigen Ansatz, bei dem der Live-Chat unserer Erfahrung nach die erste Wahl für akute Anliegen ist. Die Antwortzeiten lagen im Durchschnitt bei unter einer Minute, und die Mitarbeiter zeigten sich durchgehend kompetent und zuvorkommend auf hält eine E-Mail-Adresse für ausführlichere Anliegen bereit, und in einigen Regionen wird auch telefonischer Support geboten. Was uns besonders ansprach, war die Mehrsprachigkeit des Teams, die es internationalen Spielern ermöglicht, ihre Probleme in der Muttersprache zu schildern. Ergänzend zu den persönlichen Kontaktwegen gibt es ein gut strukturierter FAQ-Bereich, in dem die häufigsten Fragen zu Konto, Ein- und Auszahlungen sowie zum Bonusprogramm bereits schlüssig dargelegt werden. Besonders in den Abendstunden und am Wochenende erwies sich der 24-Stunden-Service als wertvoll, da wir zu keiner Tages- oder Nachtzeit auf eine automatisierte Antwortmaschine angewiesen waren. Ein derart zuverlässiges Support-Netzwerk leistet wesentlich zum rundum positiven Gesamteindruck bei