Kundestøtteagentene hos Goatz Casino er utdannet i å håndtere slike intervensjoner på en måte som er empatisk, men også myndig. De har tilgang til brukerens risikopoeng og kan i konversasjonen hjelpe mot bestemte tiltak, som å aktivere tapstak eller ta en avkjølingsperiode. Vurdereren har analysert flere kundehistorier og legger merke til at representantene unngår konfronterende tone, men er presise på hvilke konsekvenser fortsatt risikoadferd kan bety for kontoens status. Dette menneskelige elementet er helt nødvendig, fordi maskinelle alarmer alene ikke ofte er nok til å forandre en innarbeidet vane. Blandingen av maskinlæring og individuell vurderingsevne gir Goatz Casino et sterkt forsvar mot spillavhengighet.