Fallbeispiel: Aufgeschobene Auszahlungen
Auszahlungen sind ein sensibles Themenfeld für jeden Spieler. Kommt hier eine überraschende Verzögerung vor, ist ein durchsichtiger und vorausschauender Support erforderlich. Ein schnell reagierender Service bei Glorion Casino müsste den davon betroffenen belgischen Spieler nicht im Unklaren lassen. Stattdessen unterrichtet er eigeninitiativ über den Stand und erwähnt die Ursachen für die Verzögerung. Das kann sich um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung oder eine Rückfrage zur eingesetzten Zahlungsmethode. Die Art und Weise und die Schnelligkeit der Antwort auf solche Anliegen beeinflussen das Vertrauen in den Anbieter deutlich. Ein Support, der hier nur mit Phrasen reagiert oder lange Zeit benötigt, wird als nicht reaktionsfähig wahrgenommen. Im besten Fall stellt das Casino im Account-Bereich einen genauen Zustand für jede Auszahlung an. So entstehen viele Anfragen erst gar nicht.