Seuraavaksi pohditaan, miten brändi vastaa palautteeseen ja miten se reagoi pelaajien tarpeisiin. Tiedon jakaminen, selkeät ohjeet ja viestintäkanavat auttavat pelaajia löytämään vastauksia nopeasti. Tavoitteena on vähentää epäselvyyksiä ja lisätä luottamusta. Tämän jälkeen lukija saa käsityksen siitä, millainen tuki on saatavilla ja miten se voi hyödyntää brändin tarjoamia resursseja omien pelitavoitteidensa toteuttamisessa.