Primeiro contato: Dificuldade de confirmação de conta
A competência com que um cassino trata com questões de verificação de conta pode afetar notavelmente a interação do usuário. No Robocat Casino, o método de verificação de conta demonstrou aspectos positivos e fracos. A solicitação inicial de validação de identidade foi descomplicada, usando uma plataforma amigável que simplificou o pronto envio de documentos. No entanto, foram percebidos atrasos no manuseio dos documentos de verificação, muitas vezes estendendo os tempos de atraso além dos critérios da indústria. Os clientes reportaram ter retornos genéricas, carentes de diretrizes detalhadas ou garantias durante o intervalo de espera. Além do mais, a carência de atualizações em tempo real ajudou para a descontentamento dos usuários, pois eles estavam sem dados sobre o situação de sua validação. No geral, ainda que as passos iniciais para a confirmação da conta fossem bem organizadas, a implementação mostrou áreas relevantes para avanços, principalmente na troca e na eficiência, afetando, deste modo, a contentamento geral do usuário.