De kracht van een helpdesk meet ik aan hun vermogen om complexe problemen op te lossen, niet aan het geven van standaardantwoorden. Bij CrystalRoll heb ik gezien dat medewerkers de bevoegdheid hebben om door te verbinden met specialisten op het gebied van veiligheid of compliance als dat nodig is. Ze kunnen ook direct de gegevens van je geverifieerde account inzien. Dat helpt bij het snel oplossen van vragen over mogelijke fraude. Deze combinatie van toegankelijkheid, kennis en bevoegdheid maakt de klantenservice tot een integraal onderdeel van de veiligheid. Het is een team dat je echt helpt om je rechten en veiligheid te bewaken.