Klantondersteuning als een Integraal Onderdeel
Winplace Casino beschouwt klantenondersteuning niet als een noodzakelijk kwaad, maar als een onlosmakelijk onderdeel van de spelersreis. De toegankelijkheid van live chat, telefoon en e-mail in het Nederlands is vanzelfsprekend. Wat mij echter het meest opmerkte was de vooruitziende houding. Bij complexe vragen over accountverificatie of bonusvoorwaarden pakten de medewerkers zelf het initiatief om de juiste documentatie of spelregels op te zoeken en duidelijk uit te leggen, in plaats van een automatisch antwoord te geven. Dit kwaliteit van service verkleint de drempel voor vragen en beantwoordt problemen sneller op.