La validità del supporto si misura anche nella completezza delle informazioni prima che si presenti un contenzioso. DudeSpin ha l’obbligo di divulgare Termini e Condizioni esaustivi e in lingua italiana. Questi documenti devono delineare in modo inequivocabile le regole delle promozioni, i requisiti di scommessa (wagering requirements) e le politiche di prelievo. Un servizio clienti preparato deve essere in grado di guidare l’utente nella comprensione di questi testi, evitando malintesi. Inoltre, l’operatore è vincolato a mantenere un registro delle controversie e a replicare ufficialmente alle lamentele entro un termine prefissato, di solito pochi giorni lavorativi. Questo processo strutturato fa sì che che ogni reclamo sia preso in carico e processato secondo procedure uniformi, prima di un eventuale passaggio all’autorità di vigilanza.