Zusätzlich zum Live-Chat existiert einen umfangreichen FAQ-Bereich und die Möglichkeit, E-Mails zu schreiben. Selbst komplexe Fragen werden schnell und befriedigend beantwortet. Dieser Aufwand für den Service belegt den spielerfreundlichen Ansatz von Winshark. Man fühlt sich als willkommener Gast, nicht nur als Nummer.