Nous avons constaté que les croupiers maîtrisent fréquemment plusieurs langues, dont le français, ce qui simplifie l’immersion. Leur rôle ne se limite pas à distribuer les cartes. Ils sont les ambassadeurs de l’expérience. Leur faculté à contrôler le rythme du jeu tout en livrant une anecdote ou en félicitant un joueur pour un gros gain est appréciable. Cette note personnelle, inenvisageable avec un logiciel, est inestimable. Elle établit un climat de confiance et de joie collective, ce qui explique pourquoi les joueurs reviennent régulièrement.