Ha vita felmerül, egy egyértelmű és igazságos konfliktuskezelési folyamatot alkalmazunk. Először az ügyfélszolgálattal kísérlik meg orvosolni a problémát. Ha nem fogadják el az döntéssel, a panasz egy külön konfliktuskezelő csapathoz kerül. Ez a csapat függetlenül áttekinti az ügyet, és minden tőle telhetőt megtesz a tisztességes megoldásért. Minden kommunikációt feljegyzünk az átláthatóság kedvéért.