Une assistance clientèle qui favorise la dimension humaine et la rapidité
Dans une industrie où le service automatisé et les réponses préenregistrées constituent la norme, DuxCasino s’appuie résolument sur le contact humain. Le support en direct (live chat) n’est pas un outil caché ou difficile d’accès ; il est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des durées d’attente particulièrement courts. Nos contacts ont systématiquement été caractérisées par des réponses pertinentes, individualisées et provenant d’agents manifestement bien formés et ayant un réel pouvoir pour régler les problèmes. L’assistance par email est elle aussi réactive. Cette priorité accordée à un service de qualité change radicalement l’expérience utilisateur en cas de problème. Elle établit un climat de confiance, étant donné qu’une aide compétente est disponible à tout moment. C’est un investissement de la part du casino qui parle plus fort que beaucoup de slogans publicitaires.