Processus de résolution des litiges
Si un litige persiste, une procédure de réclamation est en place. Vous pouvez d’abord présenter votre cas au service dédié du casino. Si la réponse ne vous convient pas, vous avez le droit de saisir un médiateur impartial, reconnu par l’ESBK. Cette action, gratuite, offre une protection accrue. Elle atteste que la résolution équitable des conflits fait partie des objectifs dans un cadre normé.