Als ons kwestie in eerste instantie niet wordt opgelost, kunnen we overwegen om het kwestie te opschalen. Dit betekent dat we onze zorg naar een hoger niveau binnen het supportteam brengen, zodat deze de aandacht krijgt die het nodig heeft. Bij opschaling is het belangrijk om uitgebreide informatie over onze situatie te geven om het oplossingsproces te versnellen.