Kundenbetreuung: Zugänglichkeit und Fachwissen
Zu Anliegen oder Herausforderungen ist ein guter Support das A und O. Spingranny setzt vorrangig auf einen Live-Chat. In meinen Tests wurde dieser schnell bedient, und die Angestellten waren kompetent. Für akute Anliegen ist das die ideale Wahl. Darüber hinaus können Sie eine E-Mail senden, was für nicht so eilige Fragen infrage kommt. Eine Telefon-Hotline wird nicht offensiv beworben. Das ist im Online-Bereich nicht untypisch, könnte aber Nutzer stören, die lieber direkt am Telefon kommunizieren. Meine Erlebnisse mit dem Support waren durchgehend positiv. Bei komplexen Themen, etwa zu Bonusregeln, rate ich, den Chat zu verwenden und sich die relevantesten Punkte bestätigen zu lassen.