Communicatiekanalen en Bereikbaarheid
De live chat is toegankelijk via een icoon op alle pagina’s van de website. Hij is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur, en tijdens het weekend op beperkte uren. Voor e-mailhulp kun je een beroep doen op het standaardadres of een specifiek formulier gebruiken. Ondersteuning per telefoon wordt vooralsnog niet verleend. Dat kan een kanttekening zijn voor sommige gebruikers, maar de doeltreffendheid van de live chat compenseert dit grotendeels. Bij ingewikkelde verificatieprocedures word je mogelijk doorgestuurd naar een gespecialiseerd team via e-mail. Onze aanbeveling is om bij moeilijkheden eerst de FAQ te raadplegen, daar ontdek je vaak snelle oplossingen. Als een klacht niet wordt opgelost, kun je contact opnemen met de Belgische Kansspelautoriteit, de vergunningverstrekker. Spingranny geeft aan ook een postadres voor officiële communicatie. Over het algemeen is de service voldoende voor de meeste problemen en kwesties.