L’efficacité de ce support se évalue à sa promptitude, à la justesse des solutions apportées et à la courtoisie des conseillers. Pour une plateforme qui vise la Belgique, la faculté à traiter des questions propres au marché local (fiscalité, procédures EPIS, moyens de paiement) dans la langue de l’utilisateur est primordiale. Un support qualifié et compréhensif peut convertir une situation potentiellement négative, comme un souci de transaction, en une illustration de fiabilité. C’est ainsi que se renforce la relation de confiance avec le joueur.