Appréciation du service client et du soutien
La façon dont un casino traite ses clients témoigne sur sa crédibilité. Instant Casino propose plusieurs moyens de les contacter : un chat direct ouvert 24h/24 et 7j/7, une adresse e-mail et une rubrique FAQ relativement complète. Nous avons testé le chat à différents moments de la journée. L’attente était courte, les conseillers polis et compétents, et ils s’exprimaient en français. Leurs réponses se sont montrées précises et avaient pour but à solutionner le problème. La FAQ traite les sujets classiques (compte, paiement, bonus) de façon compréhensible, pour ceux qui aiment mieux se débrouiller seuls. Ce réseau de support, efficient et simple d’accès, inspire confiance. On sait qu’une aide existe en cas de pépin.