Ako je prošlo više vremena nego što je navedeno, sljedeći korak je kontaktiranje korisničke podrške. Gransino nudi više kanala, uključujući live chat i e-poštu. Kad ih nazovete, pripremite se iznijeti svoje korisničko ime i broj transakcije (ako ga imate). Izričito i ljubazno pojasnite situaciju. U većini slučajeva, kašnjenje se može riješiti ubrzanom dodatnom verifikacijom ili se radi o tehničkom kvaru kod treće strane. Uzmite u obzir da se vikendi i praznici ne računaju kao radni dani, te da se bankovni transferi procesuiraju isključivo radnim danima. Strpljivost i jasna komunikacija najčešće su ključ za brzo riješenje.