La loro chat in tempo reale offre in genere risposte quasi istantanee, un elemento cruciale per qualsiasi canale di supporto efficiente. Inoltre, le richieste via e-mail ricevono spesso risposta entro 24 ore, in linea con gli standard del settore. Tuttavia, sebbene la velocità sia essenziale, è altrettanto importante che l’assistenza fornita affronti le questioni in modo esaustivo. L’obiettivo di Buran non dovrebbe essere solo quello di offrire soluzioni tempestive, ma anche di proporre risposte esaustive e valide, incentrate sul cliente.