Répercussion sur le Parcours Client
Prenons un exemple concret. Je trouve un jeu précis sur Boomzino. Je sélectionne par fournisseur, par thème, je explore plusieurs pages de résultats. Je tape sur un titre pour voir ses graphismes. Si, en appuyant sur “retour”, j’arrive sur la page d’accueil standard, tout mon travail de recherche est réduit à néant. Ce défaut force l’utilisateur à tout reprendre. C’est une perte de temps et cela détruit l’engagement. Un retour arrière fiable maintient l’état de la page et le contexte de la session. L’exploration se poursuit continue, sans accroc, ce qui est indispensable pour le plaisir du jeu.