Il faut aussi examiner l’expérience dans son ensemble, y compris le service client. J’ai étudié la procédure de récupération de compte avec la nouvelle sécurité. Elle est inévitablement plus exigeante, demandant des justificatifs supplémentaires pour prouver que vous êtes bien le titulaire du compte. Même si cela peut prolonger un peu les délais, c’est la conséquence logique et positive d’un système plus sécurisé : il défend aussi contre les tentatives de manipulation visant le service client. L’utilisateur doit donc percevoir cette légère rigidité administrative comme l’envers nécessaire d’une médaille qui le protège bien plus efficacement.