Persoonlijke Begeleiding: De Taak van de VIP-beheerder
Een centraal element van het Gransino VIP-programma is het toekennen van een persoonlijke VIP-manager vanuit de midden niveaus. Deze medewerker is geen standaard medewerker, maar een vaste expert die de klant en haar voorkeuren grondig leert kennen. Zij treden op als vaste contactpersoon voor alle verzoeken. Bijvoorbeeld aan snelle stortingen en opnames, het regelen van verrassingen of het beantwoorden van vragen over games. Deze directe, menselijke lijn voorkomt de frustratie van standaard klantenservice. Het biedt een niveau van gemak en aandacht dat je online zelden ziet. Maatwerk service keert terug. De gamer merkt dat er naar hem geluisterd wordt. De manager speelt in op behoeften, verstrekt persoonlijk advies en garandeert dat elke interactie prettig verloopt. Dit verhoogt de tevredenheid en binding beduidend.