Η βελτιστοποίηση αγγίζει και το τμήμα υποστήριξης. Όταν δεν χρειάζεται να καταπιάνεται με εκατοντάδες απλά αιτήσεις για πίστωση μπόνους, το προσωπικό μπορεί να αφιερώσει χρόνο σε πιο πολύπλοκα θέματα. Πρόκειται για τεχνικά προβλήματα ή διευκρινίσεις στους όρους των παιχνιδιών, αναβαθμίζοντας την ποιότητα της βοήθειας που δίνει.