Die Psychologie der Benutzerkommunikation in der Schweiz
Die Art und Weise, wie eine Fehlermeldung aufgebaut ist, hat eine grosse Wirkung auf die Reaktion des Nutzers. Ein Schweizer Spieler bevorzugt Deutlichkeit, Direktheit und Lösungsorientierung. Eine vage Meldung wie “Etwas ist schiefgelaufen” führt lediglich zu Unmut und Zweifel. Eine präzise Meldung wie “Ihre Einzahlung konnte nicht verarbeitet werden. Bitte überprüfen Sie, ob die eingegebenen Kreditkartendaten korrekt sind und das Tageslimit Ihrer Bank nicht überschritten wurde” bietet dagegen direkte Handlungsoptionen. Aus Entwicklersicht ist es wesentlich, den kulturellen Kontext zu berücksichtigen. Die Meldung muss den hohen Ansprüchen an Servicequalität entsprechen, auch wenn sie eine ungünstige Information weitergibt. Sie sollte respektvoll und fachmännisch abgefasst sein, ohne lockere Redewendungen, die in der Deutschschweiz möglicherweise anders aufgefasst werden können als in Deutschland oder Österreich.