Tukipalvelun tavoitettavuus ja laatu
Asiakaspalveluun voi yhteyttä ympäri päivän chat-palvelun tai sähköpostiviestin välityksellä. Testasin chatin vastausaikoja useina ajankohtina ja kellonaikoina, myös ilta-aikaan. Palveluaika vaihtelee parista minuutista puoleentoista tuntiin sen perusteella, miten vaikea kysymys oli. Asiakaspalvelutiimi keskusteli englannin kieltä, vaikka tajusimme toisiamme hyvin. Tukihenkilöt olivat asiallisia ja pyrkivät oikeasti selvittää ongelman. Useasti yleisimmät kysymykset -osio on olemassa kattava ja auttaa vikkelästi tyypillisimpiin haasteisiin, esimerkiksi identifiointiin tai nostoihin. On hyvä aihetta tiedostaa, että tämä chat-tukea kykenee käyttää vain kirjautuneena. Tämä on olemassa turvallisuustoimi, mutta tämä voi viivästyttää yhteydenottoa, jos et sinä muista tunnuksiasi.