Une section d’aide (FAQ) complète et bien organisée en français offre également aux utilisateurs de trouver par eux-mêmes des réponses aux interrogations fréquentes sur les comptes, les transactions ou les règles des jeux. Ce self-service est apprécié. Toutefois, avoir la certitude qu’une équipe humaine est disponible à tout moment lors d’un besoin particulier renforce grandement le sentiment de sécurité et de soutien.