Χρόνοι Απόκρισης και Αποδοτικότητα
Ο χρόνος απόκρισης είναι μάλλον η πιο σαφής απόδειξη της αποδοτικότητας μιας υπηρεσίας εξυπηρέτησης. Στην περίσταση της ζωντανού chat του Magius Casino, η επαφή με έναν πράκτορα ήταν τυπικά σχεδόν άμεση, σπάνια υπερέβη το ένα λεπτό αναμονής. Οι εκπρόσωποι έδειχναν να χειρίζονται έναν εύλογο πλήθος συνομιλιών ταυτόχρονα, χωρίς να μειώνεται η ποιότητα της επικοινωνίας. Για τα email, η ανταπόκριση ήρθε μέσα σε 12 ωρών, γεγονός που θεωρώ ικανοποιητικό για μη κατεπείγοντα υποθέσεις. Η αποτελεσματικότητα όσον αφορά την λύση του προβλήματος ήταν ικανοποιητική: στις βασικές ερωτήσεις πήρα απόκριση στιγμιαία, ενώ σε πιο περίπλοκα θέματα χρειάστηκε παραπομπή σε ανώτερο τμήμα και συνέχεια μέσω email, με ειλικρίνεια για τις επόμενες κινήσεις. Σε μια πειραματική μου ερώτηση για τους όρους μιας προσφοράς, ο υπάλληλος μου έδωσε άμεσα έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο προς τους όρους, αποφεύγοντας γενικολογίες.