Ha valamilyen oknál fogva nem lehet együtt rendezni a gondot az ügyfélszolgálattal, akkor folyamodhat a Curaçao-i szabályozó hatósághoz. Ez a licenszadó szervezet pártatlanul vizsgálja ki a reklamációkat. Ez egy utolsó védőháló a felhasználók számára. Kiemelten fontos viszont, hogy a szabályozóhoz fordulás előtte mindig kísérelje meg a kaszinóval megoldani a vitát. Ezért mindig érdemes dokumentálni az ügyfélszolgálattal lebonyolított levelezést vagy beszélgetést.