- Het toevoegen van een foto van je identiteitsbewijs waarbij de hoeken niet zichtbaar zijn of waarbij tekst onduidelijk is door slechte lichtomstandigheden. Gebruik altijd een scanner of maak een foto bij goed licht zodat alle vier de hoeken van het document duidelijk zichtbaar zijn.
- Het aanleveren van een adresverificatie dat ouder is dan 3 maanden. Belgische nutsrekeningen, bankafschriften of officiële overheidsdocumenten zijn allemaal geldig, maar check de datuminformatie grondig voor je het bestand plaatst.
- Het toepassen van een printscreen van een digitale rekening in plaats van het echte PDF-bestand wordt regelmatig geweigerd.
- Nalaten dat de naam op je betalingsmethode exact moet matchen met de naam op je identiteitskaart. Een rekening op naam van je partner inzetten terwijl je casino-account op jouw naam staat, zorgt voor gegarandeerd problemen op.
Aanpak bij Vertraagde Opnames
Ondanks de doorgaans vlotte afhandeling kan het plaatsvinden dat een opname langer op zich laat wachten dan gedacht. In de grootste instanties ligt de bron bij een niet-afgeronde verificatie of een systeem storing bij de betalingsprovider, maar er zijn verschillende stappen die je zelf kunt ondernemen voordat je de klantenservice benadert. Controleer allereerst of je account volledig geverifieerd is en of er geen onafgehandelde documentverzoeken in je inbox liggen. Het gebeurt regelmatig het geval dat spelers een melding over het zien zien waarin om aanvullende informatie wordt geëist. Kijk vervolgens of het opnamebedrag binnen de toegestane limieten past en of je aan eventuele bonusvoorwaarden hebt voldaan. Bonussen met inzetvereisten kunnen opnames tegenhouden totdat aan alle vereisten is voldaan. Als al deze zaken in orde zijn en je opname staat na 48 uur nog steeds in verwerking, dan is het tijd om contact op te nemen met de supportafdeling. Ik heb de livechat verschillende keren getest en kreeg telkens binnen twee minuten een vertegenwoordiger aan de lijn die mijn vraag wist te oplossen. Vermeld bij je vraag altijd je loginnaam en het volgnummer van de opname om het proces te bespoedigen.